余世维专题

 

　　企业组织智商的建设主要由知识型员工的开发与管理、系统梳理、知识库建设、思想库建设、大脑联网建设等方面的工作组成。这里主要就企业层面上组织智商发生的机制建设进行分析。在组织中普遍存在着认知差异，也就是员工之间的认识，以及接受信息、制定决策、解决问题的方式，还有与人相处的方式或偏好，都存在着各种差异。如果条件允许，而且有足够的利益驱使，我们会经常突破自己偏好的行为方式。认知偏好会在工作方式和决策活动中体现出来。如果把合作和独立作为两种类型，那么，一些人会希望与其他人一起解决问题，而另外一些人则希望独立收集、消化和处理信息。

 

　　组织智商系统建设阶段融合了企业中存在的各种差异和认知偏好，我们必须加强组织智商的建设。通过各层次管理者之间不断提高协同能力，使他们的个体智慧能充分地融会成集体共享的知识，从而提升企业共同思考、决策与解决问题的能力，使企业能聪明地决策、执行、纠偏，以及从自身操作过程中学习与提高。

 

　　建设从错误中学习的机制

 

　　不论企业是否允许，它总会不停地犯错误。有些企业可以从错误中总结经验，而另外一些企业则不能。能从错误中总结经验的企业的学习又分为两种类型：有学习机制的主动学习和无学习机制的随机学习。

 

　　错误必然会造成损失，挽回损失的最好方法是总结经验，不再犯同样的错误，这是人所共知的道理。但遗憾的是，很少有企业会建立起从错误中主动学习的机制。怎样才能有效地从错误中进行学习呢？或者更直接地说，我们应该建立怎样一种机制呢？

 

　　认真地检查错误。在失误屡出、经营受挫的情势里进行深入细致的研究，找出共性的东西。问问自己做错了什么，从中应学到些什么，应该怎样做才能避免屡错屡犯。

 

　　企业应该设法建立一种规则，让人们把学习作为任务，自愿地与别人分享学到的东西，更愿意参加从失误中长见识的活动，改变对失误的看法。我们很快就会发现，这样思考能不断激发新的思路。

 

　　采取行动。组织学习小组也许是一个不错的方法。我们要确保小组的任务是汲取教训而不是开评判大会，单纯地追究责任。由他们对重大失误进行检验，允许他们有自己的审查尺度，从中获取有益的东西。

 

　　通过小组中不同成员在不同角度的客观观察，我们能发现自己发现不了的经验教训。然后，我们可以让这个小组与整个团队共享总结出的经验教训，使每个人都能从他们的经验中受益。

 

　　吃一堑，长一智。企业在今后计划中要考虑到过去的失误，对计划过程加以修订，使其包括对以前出现过的现在又有借鉴意义的失误的回顾。企业将这种规则融合到日常思考中，将有助于我们避开错误，并把“失误”变成有价值的工具，以取得经营上的成功。

 

　　企业应该鼓励互相学习，当失误转换成知识之后，要鼓励团组成员互相交流经验，请他们对形势作出评价——做错了什么？学到了什么？怎样做才能不重蹈覆辙？

 

　　建立学习的积累机制

 

　　对大多数组织来说，持续的改进不但要求我们承担起学习的责任，更要求我们建立起学习的积累机制。个人学习的积累来自于每个人的记忆能力，而组织学习的积累来自于知识库、思想库的建设，但前提是企业能够建立一种良好的学习机制。学习的积累机制也分为以下七个层次的内容。

 

　　建立长效学习机制。首先，企业建立促使员工持续不断地学习的机制。联系实际工作中的问题，不断地开展正规的培训。运用精心设计的考核，激发员工开发能力。建立鼓励员工学习新技能的报酬制度。不是简单地对失败进行处罚，而是建立鼓励从失败中学习的激励机制。建立多种学习渠道，让员工能够从技术教练、职务转换和挑战性工作等多种形式中获得学习的机会。

 

　　创建新型组织架构消除阻碍因素。企业中的官僚制度会导致员工之间逐渐疏远，与此相反，我们应该努力建设新型组织架构，切实有效地降低官僚作用，让员工之间始终存在着紧密的联系感。让员工为明确长期性目标而不是为短期性利润而工作，让员工切实感觉到自己的工作和产品对周围人们的生活改善有较大作用。

 

　　完善集体共享机制。建立集体性学习的机制，让员工们可以通过坦率而自由的讨论来建立共同的精神模型，使员工们的知识和经验能够充分地在集体中共享。让员工经常就自己的工作进行商量，共享新的方法，交换信息，讨论观点。让在各个层次上的管理人员经常就持续学习、持续改进、质量、多样性、项目等方面展开讨论，使大家了解组织对这些问题具有怎样的意义。如果发现员工对现状抱有疑问，要及时给予有效的支持，消除他们的疑问。

 

　　持续创新才能突破组织界限。什么是创造性？简单地说，就是用新的方法思考。只有组织具有了持续的创造性，才能超越组织界限，把组织调动起来，并导向从未想像过的未来。要使这样的事成为可能，我们不仅要对现在，还应当对理想和未来的需求作出评价。

 

　　政策与程序是组织变革的基本保障。对于企业的变革，如果没有确立基本政策与程序，没有能编码化，往往就不会很好地坚持下去。学习积累机制的建设，也应当如同员工建议制度、质量管理小组那样构筑有效的制度，其基本政策应当能够切实地产生出学习本身。

 

　　能力的固化和沉淀是组织学习的根本目的。组织学习的目的在于加强整个组织进行变革的能力。我们要在新型组织中，构筑使整个组织持续地成长、学习的制度和机制，使之最终成为组织本身的一种固有的能力。

 

　　组织智商不仅包括从组织层面对其进行规划和建设，同时还必须从个人层面对企业内知识型员工进行对应的培训和管理。对个人层面的建设，是组织智商建设的基础，其最终目的是实现基于大脑联网的组织智商建设，最终实现员工知识的团体化、外显化、内部化、增值化。可以说，要想建设好组织智商，就必须先建立良好的个人层面的知识管理模式。